Katılımcılar: Satış Müdürleri, Satış Şefleri, Yönetici adayları.
Yöntem: Yüzyüze, iş başında
Kişi Sayısı: 15
Süre: 2 gün

Bayi satış müdürleri, sahanın tüm zorluklarını yıllar boyu yaşamış, hemen her türlü müşteri davranışı ile karşılaşmış, çok farklı profillerden insanlarla çalışmış ve en sonunda satış müdürü olmuş; genellikle başarılı satış danışmanları arasından seçilerek gelen insanlardır.
Yöneticiliğe kadar satışın içinde bizzat yaşayarak başarılı olmalarına rağmen, genellikle liderlik, yönetsel göstergeler (KPI), bütçe, performans takibi, prim sistemleri, raporlama, sunum gibi konularda zayıf kalabilmektedirler. Bu durum kurumsal yapılarda daha da belirgin hale gelmektedir.
Her lider yönetici, çalıştığı sürece kendisine yatırım yapmaya devam etmelidir. Bunu kendiliğinden yapan çok az satış müdürü olmakla beraber, ne yazık ki çok büyük bir çoğunluğu tecrübeli bir satış danışmanı gibi meslek hayatına devam etmektedir. Bu eğitimin amacı, bayi müdürlerinin, içinde rol aldıkları oyuna aynı zamanda tepeden bakabilmelerini sağlamak, kendi üretkenlik yolculuklarında edinmeleri gereken donanım ve alışkanlıklara dikkat çekmektir.

İçerik :
• Satış Müdürlüğü Meslek Bilinci
• Kurum vizyonu Bilinci
• Hedeflerle Yönetim
• Bayi Düzeni ve Müşteri Yolculuğu Kurulumu
• Dashboard Tasarımı
• Satış Dosyası
• Toplantı Yönetimi
• Görüşme Takip
• Danışman Performansı Takibi
• Performans ve Prim Sistemleri
• Müşteri İlişkileri Sorumlusu Memnuniyet Takibi
• Müşteri İlişkileri Sorumlusu Şikayet Yönetimi
• Etkili Sunum Tavsiyeleri
• Liderlik Tarzınız
• Okuma Tavsiyeleri

Katılımcılar: Satış Müdürleri, Satış Şefleri, Satış Danışmanları, İkinci El Danışmanları, Müşteri İlişkileri Sorumluları Yöntem: Yüzyüze
Kişi Sayısı: 15
Süre: 2 gün

Sizce bir insan ömrünün sonuna kadar otomobil için ne kadar para harcıyor?
Otomobil bayilerinin yapageldikleri işlerle ilgili kesin bir kılavuz henüz bulunmamakla birlikte, kanuni zorunluluklar sürecin minimum gereklerini belirlemiştir. Bu da ÖTV yatırma, fatura kesme, plaka çıkarma şeklindedir. Sadece bu kadar ile kalması durumunda işletmelere can veren müşteri sadakati tamamen çöpe atılmış olur. Günümüzde artık standart bir akış sektöre yerleşmiş görünüyor. Bu standart akışın sahada ne kadar ciddi uygulandığını, artık markalar da takip etmekteler. Çok ciddi takip sistemleri ile çalışan performansları dahi ölçülmektedir.
Bu eğitimin amacı, müşteri ile temasa geçilmesinden itibaren sonsuza kadar sürecek güvenilir bir bağ kurmak.

İçerik:
• Satış Danışmanlığı Meslek Bilinci
• Satış Dosyası
• Müşteri Seyahati Kurgusu
• Karşılama
• Müşteri Kartı - Müşteri bilgileri edinme
• KVKK izinleri
• Görüşme Takip
• İhtiyaç Analizi
• Test Sürüşü
• Teklif
• Ödeme Seçenekleri
• Takas Değerlendirme
• Sipariş ve Bağlantı
• ÖTV, Fatura, Plaka işlemleri
• Çapraz Satışlar
• Teslimat Planı
• Teslimat Süreci
• Müşteri İlişkileri Sorumlusu Memnuniyet Takibi
• Müşteri İlişkileri Sorumlusu Şikâyet Yönetimi
• Sonsuz zincir
• Fark Yaratmak

Katılımcılar: Satış Müdürleri, Servis Müdürleri, Satış Şefleri, Satış Danışmanları, İkinci El Danışmanları, Servis Danışmanları, Atölye Şefleri, Mekanikerler, sektöre yeni girmiş çalışanlar.
Yöntem: Yüzyüze
Kişi Sayısı: 15
Süre: 2 gün

Otomobilin icadı devrim niteliğinde bir etki doğurmuş, onunla birlikte pek çok yan sanayi gelişimi sağlanmıştır. Otomobil, gün geçtikçe daha konforlu, daha verimli, daha güvenli, daha fonksiyonel hale gelmektedir. Bugün artık, otonom araçlar yollarda dolaşmaya başladı.
Kullanıcısının beklentilerini karşılaması için, her ürünün ömrünün uzun olması, her an desteğe hazır bir satış ve servis ekibi olmalıdır. Dolayısıyla satış ve servis hizmetleri de teknolojiye ayak uydurmak durumundadır.

İçerik:
• Otomobil Kısa Tarihi
• Segmentler, Gövdeler
• Benzinli Motorlar
• Dizel Motorlar
• Motor bölümleri ve Sistemleri
• Motor Ölçüleri ve Birimleri
• Tork / Güç Eğrileri
• Motor Yönetim Sistemleri
• Hacimsel Verim Artırma Yöntemleri
• (Çoklu Valf/ Turbo Sarj/ Değişken Yollu Manifold/ Değişken Subap Mekanizması)
• Emisyon Standartları
• Enjeksiyon Sistemleri
• Elektrik Motorlu Araçlar
• Hibrit Uygulamaları
• Yakıt Hücreli Araçlar
• Vites (Şanzıman) Çeşitleri
• 4x4 yapısı, Kilitli Diferansiyel
• Kısaltmalar

Katılımcılar: Satış Müdürleri, Servis Müdürleri, Satış Şefleri, Satış Danışmanları, İkinci El Danışmanları, Servis Danışmanları, Atölye Şefleri, Mekanikerler, sektöre yeni girmiş çalışanlar.
Yöntem: Yüzyüze Kişi Sayısı: 15
Süre: 2 gün

İçerik:
• Aktif Güvenlik Sistemleri
• Şerit Takip Sistemleri
• Kör Nokta Algılama Sistemleri
• Adaptif Hız Sabitleme Sistemi (ACC)
• Stop & Go Fonksiyonu
• ESP, ABS, BAS
• Radar Fren Destek Sistemi(RBS)
• Yokuş Kalkış Desteği (HCC)
• Trafik İşareti Tanıma Sistemi (TSR)
• Apple Car Play/Android Auto
• Dokunmatik Multimedya Ekranı
• Far Asistanı

Katılımcılar: Satış Müdürleri, Servis Müdürleri, Satış Şefleri, Satış Danışmanları, İkinci El Danışmanları, Servis Danışmanları, Lojistik Sorumluları, Satış Destek Sorumluları, Müşteri İlişkileri Sorumluları, Resepsiyonistler, Atölye Şefleri, Mekanikerler, Sigorta Sorumluları
Yöntem: Yüzyüze
Kişi Sayısı: 15
Süre: 2 gün

Takım olarak çalışmanın, performansı artırdığı görülmüştür. Ortak hedefe ulaşmak için bir araya gelmiş bireylerin yeteneklerini ve bilgilerini birleştirmesine takım çalışması diyebiliriz. Kişiler aynı yöne doğru bakıyorlarsa başarı sağlanabilir. Bazen bireysel olarak ulaşılamayacak hedefleri yakalamak mümkün olabilir.
Hedef ortak ise, bu hedefe doğru bir plan var ise, takım üyeleri kendi üzerlerine düşeni biliyorlar ve bu yapabilecekleri bir şeyse, takım ile uyumlu olma isteği varsa, her şeye rağmen farklı görüşler dinleniyorsa, siz takım çalışması yapıyorsunuz demektir.
Takım çalışması, şirkete bağlılığı arttıran bir tutkal gibidir. Aynı zamanda doğal liderler kendilerini ele verirler.

İçerik:
• Takım kurma
• Hedef belirleme
• Güven
• Planlama
• Takım liderliği
• Sinerji
• Ölçme, Değerlendirme
• Kişisel Görevler
• Takım Çalışmasının Düşmanları
• Takım İletişimi

Katılımcılar: Satış Müdürleri, Servis Müdürleri, Satış Şefleri, Satış Danışmanları, İkinci El Danışmanları, Servis Danışmanları, Müşteri İlişkileri Sorumluları, Resepsiyonistler, Sigorta Sorumluları
Yöntem: Yüzyüze
Kişi Sayısı: 15
Süre: 2 gün

Günümüzde, ürünlerle birlikte, hizmetlerin de birbirine çok benzediği, tüketici ihtiyaçlarının her şeyden çok daha önemli hale geldiği yeni rekabet ortamında firmaların müşterileri ile uzun vadeli güvenli ilişkiler kurabilmeleri için müşteri deneyimi yönetimi yeni rekabet aracı olmaktadır.
Bu çalışmanın amacı, müşteri deneyimi yönetiminin, müşteri sadakati yaratmadaki önemini ortaya koyarak, müşteri deneyimi yönetiminin uygulama biçimlerini irdelemektir.
Etkin bir müşteri deneyimi yönetimi elle tutulur, somut iş değeri yaratılmasına katkı sağlar. Size, doğru bilgiyi, doğru zamanda ve doğru yerde kullanma seçeneğini verir.

İçerik:
• Satınalma Kriterlerinde Değişenler
• Satış Danışmanında Değişmesi Gerekenler
• Müşteri Beklentileri
• Deneyim Ekonomisi
• Otomotivdeki Deneyim Noktaları
• Karşılama
• Test Sürüşü
• Takas
• Teslimat
• İlk İzlenim
• Beden Dili Etkisi
• Aktif Dinleme
• Günlük Görevleri Önceliklendirmek
• Önceliklendirme Kanunları
• Pareto, Eisenhower, Murphy, Carlson Kanunu

Katılımcılar: Satış Müdürleri, Servis Müdürleri, Satış Şefleri, Satış Danışmanları, İkinci El Danışmanları, Servis Danışmanları, Müşteri İlişkileri Sorumluları, Resepsiyonistler, Sigorta Sorumluları
Yöntem: Yüzyüze
Kişi Sayısı: 15
Süre: 2 gün

Müşteri Sadakati
Müşterilerin birçok alternatifinin olmasına rağmen sürekli olarak aynı markayı ve işletmeyi tercih etmesine müşteri sadakati denir. Kısaca, müşterilerin aynı hizmeti, hizmet aldıkları işletme ile tekrar tekrar devam ettirme istekleri olarak tanımlanabilir. İşletmelerin hayat damarı sadık müşteridir. Ve en karlı müşteriler sadık müşterilerdir. Yoğun rekabet ortamında İşletmelerin yaşadığı en büyük sıkıntı sadık müşterilerinin olmamasıdır.
Bugün müşterilerin tercih edebileceği birçok alternatif bulunduğu için, birçok işletme ürettiği ürünü satamamakta ve rekabet ortamı içerisinde sadık bile olsa müşterilerini kaybetmektedir. Bazen de müşterinin tercihi değişir. Bu durumda bile müşterinin sadık kalmasını sağlamak kolay bir iş değildir.
Yeni Müşteri Edinmek
Pek çok işletmeci oturdukları yerden yeni müşterilerin gelmesini bekliyor. Kendilerinin çok iyi olduğunu ve bunu eninde sonunda müşterilerin fark edeceğini sanıyorlar. Peki daha çok müşteri edinebilmek için şu an uyguladığınız süreçler yeterince iyi çalışıyor mu? Doğru mecra nedir?
Savaşı kazanmak için savaş alanına gitmelisiniz. Bekliyorsanız yanlış yapıyorsunuz.
Sadık müşteri zaten güveniyordur, ya ilk defa gelen müşteri?
Hedef kitlenizi ait oldukları yerde incelediniz mi?
Unutmayın ki, aynı müşteri kitlesine ulaşmaya çalışan başkaları da var.

İçerik:
• Müşteri Kriterleri
• Müşteri Ziyaretleri
• Müşteri Temas Noktaları
• Temas Noktalarındaki Etkiler
• Başarınızı Yönetebilmek
• Zaman Yasaları
• Carlson, Parkinson, Ilich, Eisenhower, Pareto
• Müşteri Sadakatini Sağlama Yöntemleri
• Yeni müşteri kazanımında yapılması gerekenler
• CALL Yöntemi
• Hedef müşteri belirleme
• Görünür olmak

Katılımcılar: Satış Müdürleri, Satış Şefleri, Satış Danışmanları, İkinci El Danışmanları, Resepsiyonistler
Yöntem: Yüzyüze
Kişi Sayısı: 15
Süre: 2 gün

Kimse kendisine bir ürün ya da hizmet satılmasını istemez. Herkes yaptığı şeye kendisi karar verdiğini düşünmek ister. Bu durumda nasıl satış yapacağız?
Tek yol var; müşteriyi anlamak.
İnsanlar kendilerini dikkatle dinleyen, tam olarak sıkıntısını anlayan ve bunu çözebileceğini düşündükleri kişilerden satın alırlar. İnsanlar, kendi düşüncelerinin diğer kişiler tarafından kabul edilmesini ister. Kabul görme ise ikna etmek demektir. Hayatın her alanında ikna gerekir.
Bazen klasik satış teknikleri dışında yeni nesil satış teknikleri artık ihtiyaç belirlemek tek başına yeterli değildir. İhtiyaç yaratmak da gerekebilir. Peki nasıl? Kayıp psikolojisi. Çünkü insanlar kaybetmeyi de sevmezler.
İtirazları nasıl karşılarsınız? Bazen karşılamak da yetmez. Çünkü insanlar ihtiyaçları olduğu için satın alırlar. Şimdi ihtiyacınız yoksa gelecekte olabilir.

İçerik:
• Satışın Aşamaları
• Karşılama
• Pozitif Görüşme Ortamı Yaratma
• Kendinden Emin Durma Pozisyonları
• İhtiyaç Analizi
• İhtiyaç Analizinde Tespit Edilmesi Gerekenler
• Soru Teknikleri
• Detaylı Analiz nasıl Yapılır?
• Argümantasyon
• Argümantasyon Yöntemleri
• Özellik-Fayda
• İtirazlarla Başa Çıkma
• Beden Dili
• İletişim Profilleri
• Karşılıklılık prensibi
• Fırsat psikolojisi
• Uzman etkisi

Katılımcılar: Satış Müdürleri, Satış Şefleri, Satış Danışmanları, İkinci El Danışmanları, Resepsiyonistler
Yöntem: Yüzyüze
Kişi Sayısı: 15
Süre: 1 gün

Her şey değişiyor. Ürün gelişiyor, hızlanıyor, kalitesi artıyor, kolaylaşıyor. Ve tabi rakipler de boş durmuyor. İnsanlar değişiyor. Yani tüketici değişiyor. İhtiyaçları, satın alma güdüleri, değişim periyodu, kalite beklentisi, öncelikleri, hizmet beklentisi, kendi imajı ve tercih ettiklerinin imajı.
Şimdi artık internetten sipariş verilip, eve teslim edilen otonom otomobiller zamanındayız.

İçerik:
• Değişen Satış Yöntemleri
• Değişim Noktaları
• Değişen Satış Standartları ve 6 Aşama
• Ön Temasın Sağlanması
• Müşteri Projesinin Geliştirilmesi
• Test Sürüşünün Gücü
• Finansmanla Sonuçlandırma
• Satış Sonrası Parkuru Tanıtma
• Son Teması Güvence Altına Alma

Katılımcılar: Satış Müdürleri, Resepsiyonistler
Yöntem: Yüzyüze
Kişi Sayısı: 15
Süre: 2 gün

Nasıl karşılanmak istersiniz?
Müşterilerin bu konudaki beklentileri ne?
İlk izlenim insanlar üzerinde %80 oranında etkili olduğu anlaşıldı.
Hemen bir şey satmaya çalışmak mı, yoksa kısa bir kişisel sohbet mi? Yapılan araştırmalarda insanlar kendileri ile samimi bir sohbet ortamında olan kişilerin ürün ya da hizmetini %90 oranında satın alıyorlar.
Müşterinize yaklaşımınız evinize gelmiş bir misafir gibi olmalıdır. Müşteri kendisinden sorumlu birini her an hissetmeli ve onu her seferinde kolayca bulmalıdır.

İçerik:
• Satış Sürecinde Değişim
• Müşteri Beklentileri
• Hizmet standartları
• Satış Standartları
• Showroomda Müşteri Karşılama ve Aktarma
• Telefonda Görüşme ve Aktarma
• Müşteri Üzerindeki Etkiniz
• İletişimin Toplam Etkisi
• Aktif Dinleme Koşulları
• Kişilik Analizi ve Müşteriler
• Çatışma Yönetimi
• Çatışma Yönetimi Stratejileri
• İtirazları Karşılamak
• Günlük Görevleri Yönetmek ve Önceliklendirmek
• Önceliklendirme ve Planlama Kanunları